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中國(guó)菏澤網(wǎng)消息（通訊員 李騰） 近日，新華保險(xiǎn)菏澤中心支公司（以下簡(jiǎn)稱“菏澤中支”）一項(xiàng)“重疾先賠”服務(wù)落地，為客戶Y先生送去及時(shí)保障。從提交理賠材料到賠款到賬，全程不足24小時(shí)，這筆3萬余元的理賠款在客戶住院恢復(fù)期間即已到賬，切實(shí)緩解了患者家庭的醫(yī)療費(fèi)用壓力。

Y先生保險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng)，早在2008年7月便投保新華保險(xiǎn)《福如東海A款終身壽險(xiǎn)（分紅型）》及《附加提前給付重大疾病保險(xiǎn)（A款）》。2025年6月，Y先生因持續(xù)吞咽困難前往醫(yī)院就診，被確診為食管癌，需立即住院手術(shù)。

住院當(dāng)天，Y先生通過公司App聯(lián)系保單服務(wù)人員。工作人員了解情況后，迅速啟動(dòng)“重疾先賠”服務(wù)，并暖心告知：“您現(xiàn)在只需專心配合治療，我們針對(duì)惡性腫瘤患者推出先賠服務(wù)，無需等待出院，只要提供術(shù)后病理報(bào)告即可申請(qǐng)理賠?！?/p>

6月11日，Y先生家屬拿到確診為“食管癌”的病理報(bào)告，當(dāng)天下午即聯(lián)系服務(wù)人員。公司調(diào)查人員立即響應(yīng)，趕赴醫(yī)院核實(shí)情況，并與主治醫(yī)生進(jìn)行面對(duì)面溝通。6月12日上午10時(shí)，客戶提交完整理賠材料，菏澤中支迅速啟動(dòng)綠色通道進(jìn)行審核，僅5小時(shí)后（當(dāng)天15時(shí)），3萬余元理賠款便順利到賬。此時(shí)，Y先生尚在住院恢復(fù)期，賠款已如“及時(shí)雨”到位。家屬深受感動(dòng)，表示：“沒想到拿到病理報(bào)告這么快就能收到賠款，讓我們能立即安排后續(xù)治療，不用為醫(yī)療費(fèi)用發(fā)愁?！?/p>

本案創(chuàng)新性地打破了傳統(tǒng)“先出院后理賠”的模式，通過簡(jiǎn)化材料收集，免去客戶奔波；專業(yè)調(diào)查人員上門服務(wù)，確認(rèn)診斷即賠；綠色通道快速審核，大幅縮短理賠時(shí)長(zhǎng)，真正實(shí)現(xiàn)了“手術(shù)臺(tái)到賠款到賬”的無縫銜接。

新華保險(xiǎn)始終堅(jiān)信，保險(xiǎn)的價(jià)值在于及時(shí)守護(hù)，保險(xiǎn)的溫度在于雪中送炭?！爸丶蚕荣r”服務(wù)不僅是理賠流程的優(yōu)化，更是對(duì)客戶承諾的切實(shí)履行，讓保險(xiǎn)保障在客戶最需要的時(shí)刻，真正發(fā)揮應(yīng)有作用。